Políticas de Envios y Devoluciones

Políticas de Devoluciones

Actualizado el 21 de Agosto de 2025

En Sellos y Sellos, nuestra prioridad es la satisfacción de nuestros clientes. Si no estás completamente satisfecho con tu compra de sellos personalizados, estamos aquí para ayudarte. Por favor, toma un momento para revisar nuestras políticas de devoluciones a continuación.

1. Envíos

• Realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de transportadoras aliadas.

• El tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles, dependiendo de la ciudad y disponibilidad del producto.

• El costo del envío se calcula en el proceso de compra y se informará antes de finalizar el pedido.

• Una vez el pedido sea despachado, el cliente recibirá un número de guía para realizar el seguimiento.

• En temporadas de alta demanda (Día del Maestro, Navidad, etc.) los tiempos de entrega pueden extenderse.

2. Devoluciones y Reembolsos

Debido a que la mayoría de nuestros productos son personalizados, no se aceptan devoluciones por retracto o cambios por error en la información ingresada por el cliente (texto, nombres, logos).

Aceptamos devoluciones y ofrecemos reembolsos en los siguientes casos:

1. Producto Defectuoso: Si recibes un sello personalizado con defectos de fabricación o errores que no estaban presentes en la prueba que te proporcionamos, haremos todo lo posible para corregirlo o reemplazarlo sin costo adicional.

2. Daño en el Envío: Si tu sello personalizado llega dañado debido al envío, por favor, tómale una foto y contáctanos dentro de los 5 días posteriores a la recepción. Te proporcionaremos un reemplazo o un reembolso.

3. Errores en la Personalización: Si cometimos un error al personalizar tu sello, haremos las correcciones necesarias o te proporcionaremos un reemplazo.
   

Condiciones para las Devoluciones:

En estos casos, el cliente debe comunicarse dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega, al correo: ventas@sellosysellos.com, adjuntando fotografías y descripción del caso. 

• Nuestro equipo revisará tu solicitud y te proporcionará instrucciones específicas sobre cómo proceder para tu devolución.

3. Garantías

• Todos nuestros productos cuentan con garantía de 30 días calendario por defectos de fabricación.

• La garantía no cubre daños por mal uso, golpes, exposición al agua o sustancias que deterioren el material.

• Para solicitar garantía, el cliente debe enviar el producto a la dirección indicada por la Empresa. Los costos de envío correrán por cuenta de la Empresa únicamente cuando el fallo sea atribuible a fabricación.

4. Reembolsos

• En caso de proceder un reembolso, este se realizará a través del mismo medio de pago utilizado por el cliente.

• El tiempo estimado de reembolso es de 10 a 15 días hábiles una vez aprobada la solicitud.

5. Cambios y Cancelaciones:

Si deseas realizar cambios en tu pedido o cancelarlo, por favor, contáctanos lo antes posible. Dependerá del estado de producción del sello si es posible realizar cambios o cancelaciones.

5. Contacto

Para cualquier solicitud relacionada con envíos, devoluciones o garantías, comunícate con nuestro equipo de servicio al cliente:

• Correo: ventas@sellosysellos.com

• Teléfono / WhatsApp: 3205193033

• Horario de atención: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.

Gracias por elegir Sellos y Sellos. Valoramos tu negocio y estamos comprometidos en brindarte productos de calidad y un servicio excepcional.

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